Condiciones de uso

1. Quién ofrece el Servicio

El Servicio lo opera ReparaBarris S.L., sociedad constituida conforme a la legislación española y con domicilio en Catalunya. Las comunicaciones relativas a estas condiciones: ajuda@reparabarris.cat. Para temas de privacidad: dpd@reparabarris.cat.

Cada ayuntamiento usuario del Servicio es la autoridad competente para gestionar las incidencias de su municipio. ReparaBarris S.L. actúa como encargado del tratamiento de los datos de los ciudadanos (ver política de privacidad).

2. Tipología de personas usuarias

El Servicio reconoce tres tipos de usuario con derechos y deberes diferentes:

• Ciudadano (anónimo o autenticado): persona física que reporta o consulta incidencias.
• Personal municipal (agente o administrador): persona física con relación laboral o institucional con un ayuntamiento adherido. Tiene acceso al panel privado para gestionar las incidencias de su municipio.
• Super administrador: personal de ReparaBarris S.L. para tareas técnicas (soporte, integridad de datos, cumplimiento legal).

3. Cuenta de usuario y autenticación

3.1. Ciudadanos

Puedes reportar de forma totalmente anónima sin crear ninguna cuenta. Si creas una cuenta (con email), la única finalidad es que recibas notificaciones del cambio de estado de tus incidencias y puedas ejercer los derechos RGPD desde "Mi cuenta".

3.2. Personal municipal

El acceso al panel privado se otorga por invitación de un administrador del municipio correspondiente. El usuario se compromete a:

• No compartir el acceso con terceras personas (ni dentro ni fuera del ayuntamiento).
• Notificar inmediatamente a ReparaBarris S.L. cualquier sospecha de acceso no autorizado.
• Tratar los datos personales de los ciudadanos con la diligencia exigida por el RGPD y la LOPDGDD, y solo para la finalidad propia de la gestión de la incidencia.
• Darse de baja o solicitar el cese de acceso cuando finalice su relación con el ayuntamiento.

4. Uso aceptable

Al usar el Servicio te comprometes a NO:

• Reportar incidencias falsas, vejatorias o con intención discriminatoria (denuncias dirigidas contra personas, comercios, colectivos o cultos).
• Subir contenido que infrinja derechos de terceros: derechos de imagen, derechos de autor, secreto profesional, datos sensibles (salud, religión, orientación, etc.).
• Subir contenido ilegal: incitación a la violencia, discurso de odio, acoso, contenido sexual no consentido, drogas ilegales, terrorismo, etc.
• Usar el Servicio con fines comerciales no autorizados: publicidad encubierta, suplantación, captación de datos.
• Eludir medidas técnicas o de seguridad: rate limiting, autenticación, captcha, anonimización automática de caras/matrículas.
• Hacer scraping masivo o acceso automatizado no autorizado. Para integraciones legítimas contáctanos: tenemos API pública para ayuntamientos.
• Atacar la infraestructura (DDoS, intrusión, malware) o intentar deteriorar el rendimiento para otros usuarios.

Nos reservamos el derecho de retirar contenido, bloquear cuentas o cooperar con autoridades ante usos contrarios a estas condiciones o a la ley.

5. Derechos sobre el contenido

5.1. Lo que aporta el ciudadano

Mantienes la propiedad intelectual sobre el texto, fotografías y demás contenido que aportes. Al reportar una incidencia, nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y limitada a la finalidad del Servicio para:

• Alojar, procesar y mostrar el contenido al ayuntamiento destinatario.
• Mostrar partes no identificables (texto, ubicación, categoría, histórico de estado) en la página pública de la incidencia.
• Generar estadísticas agregadas y anonimizadas para estudio y transparencia pública.
• Aplicar tratamientos técnicos imprescindibles: redimensionado, conversión de formato, strip de EXIF, difuminado de caras y matrículas.

Esta licencia se extingue cuando ejerces el derecho al olvido (ver política de privacidad) o cuando ReparaBarris S.L. retira el contenido por cualquier motivo.

5.2. Lo que aporta el ayuntamiento

Notas internas, plantillas de respuesta, configuración de categorías y logo son propiedad intelectual del ayuntamiento. ReparaBarris S.L. las trata como encargado.

5.3. Lo que aporta ReparaBarris S.L.

El software, diseño, marca y base de datos son propiedad de ReparaBarris S.L.. Los análisis IA generados automáticamente (categorización, severidad, soluciones sugeridas) tienen una licencia permisiva: el municipio destinatario los puede usar libremente para la gestión de la incidencia.

6. Decisiones automatizadas con IA

El Servicio genera análisis técnicos automatizados con inteligencia artificial: categoría, severidad orientativa, urgencia, grupos afectados y soluciones con costes estimados. Estos análisis son orientativos:

• No sustituyen el juicio técnico del personal municipal.
• Pueden contener errores o estimaciones desactualizadas de costes.
• No toman decisiones con efectos jurídicos o significativos (cumplimiento art. 22 RGPD).
• El personal municipal es libre de aceptarlos, modificarlos o ignorarlos.

7. Disponibilidad del Servicio

Trabajamos para ofrecer alta disponibilidad pero no garantizamos que el Servicio esté operativo en todo momento. Podemos hacer mantenimientos programados, actualizaciones o cambios funcionales. Para clientes con contrato enterprise ofrecemos acuerdo de nivel de servicio (SLA) específico.

8. Tarifas y pagos (ayuntamientos)

Para ciudadanos el Servicio es gratuito y sin publicidad. Los ayuntamientos se adhieren según las modalidades de suscripción vigentes (ver página de facturación dentro del panel). El contrato específico prevalecerá sobre estas condiciones en caso de contradicción.

9. Limitación de responsabilidad

ReparaBarris S.L. es un canal tecnológico. La resolución efectiva de cada incidencia depende del ayuntamiento destinatario, de sus presupuestos, prioridades y recursos humanos.

En la medida permitida por la ley aplicable, ReparaBarris S.L. no se hace responsable de:

• La veracidad o exactitud del contenido aportado por los ciudadanos.
• El tiempo de respuesta del ayuntamiento o su decisión sobre la incidencia.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del Servicio.
• Errores transitorios de geolocalización, geocodificación o análisis IA.
• Errores de identificación en sistemas externos (Photon, OpenStreetMap, Anthropic).

Esta limitación no se aplica a casos de dolo o culpa grave de ReparaBarris S.L., ni a los derechos del consumidor que la ley reconoce como imperativos.

10. Suspensión y baja

Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento. Si has creado cuenta, puedes pedir su borrado desde "Mi cuenta" o escribiéndonos. ReparaBarris S.L. puede suspender tu acceso temporal o definitivamente si haces un uso contrario a estas condiciones, con aviso previo cuando sea razonable.

11. Modificaciones de estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Si la modificación es sustancial, te avisaremos con al menos 30 días de antelación, y si tienes cuenta lo recibirás por email. La fecha al principio del documento indica la versión vigente.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para controversias entre ciudadanos y ReparaBarris S.L., los juzgados competentes son los del domicilio del consumidor. Para controversias entre ayuntamientos y ReparaBarris S.L., los juzgados de la ciudad indicada en el contrato específico; si no lo hay, los juzgados de Barcelona.

Si una cláusula de estas condiciones resulta nula o no aplicable, el resto seguirá siendo plenamente válido.

13. Contacto

Soporte general: ajuda@reparabarris.cat.
Protección de datos: dpd@reparabarris.cat.