Condicions d'ús

1. Qui ofereix el Servei

El Servei l'opera ReparaBarris S.L., societat constituïda d'acord amb la legislació espanyola i amb domicili a Catalunya. Les comunicacions relacionades amb aquestes condicions: ajuda@reparabarris.cat. Per a temes de privacitat: dpd@reparabarris.cat.

Cada ajuntament usuari del Servei és l'autoritat competent per gestionar les incidències del seu municipi. ReparaBarris S.L. actua com a encarregat del tractament de les dades dels ciutadans (vegeu la política de privacitat).

2. Tipologia de persones usuàries

El Servei reconeix tres tipus d'usuari amb drets i deures diferents:

• Ciutadà (anònim o autenticat): persona física que reporta o consulta incidències.
• Personal municipal (agent o administrador): persona física amb relació laboral o institucional amb un ajuntament adherit. Té accés al tauler privat per gestionar les incidències del seu municipi.
• Super administrador: personal de ReparaBarris S.L. per a tasques tècniques (suport, integritat de dades, compliment legal).

3. Compte d'usuari i autenticació

3.1. Ciutadans

Pots reportar de manera totalment anònima sense crear cap compte. Si crees un compte (amb email), l'única finalitat és que rebis notificacions del canvi d'estat de les teves incidències i puguis exercir els drets RGPD des de "El meu compte".

3.2. Personal municipal

L'accés al tauler privat s'atorga per invitació d'un administrador del municipi corresponent. L'usuari es compromet a:

• No compartir l'accés amb terceres persones (ni dins ni fora de l'ajuntament).
• Notificar immediatament a ReparaBarris S.L. qualsevol sospita d'accés no autoritzat.
• Tractar les dades personals dels ciutadans amb la diligència exigida pel RGPD i la LOPDGDD, i només per a la finalitat pròpia de la gestió de la incidència.
• Donar-se de baixa o sol·licitar el cessament d'accés quan finalitzi la seva relació amb l'ajuntament.

4. Ús acceptable

En fer servir el Servei et compromets a NO:

• Reportar incidències falses, vexatòries o amb intenció discriminatòria (denúncies dirigides contra persones, comerços, col·lectius o cultes).
• Pujar contingut que infringeixi drets de tercers: drets d'imatge, drets d'autor, secret professional, dades sensibles (salut, religió, orientació, etc.).
• Pujar contingut il·legal: incitació a la violència, discurs d'odi, assetjament, contingut sexual no consentit, drogues il·legals, terrorisme, etc.
• Fer servir el Servei amb finalitats comercials no autoritzades: publicitat encoberta, suplantació, captació de dades.
• Eludir mesures tècniques o de seguretat: rate limiting, autenticació, captcha, anonimització automàtica de cares/matrícules.
• Fer scraping massiu o accés automatitzat no autoritzat. Per a integració legítima, contacta'ns: tenim API pública per a ajuntaments.
• Atacar la infraestructura (DDoS, intrusió, malware) o intentar deteriorar el rendiment per a altres usuaris.

Ens reservem el dret de retirar contingut, bloquejar comptes o cooperar amb autoritats davant d'usos contraris a aquestes condicions o a la llei.

5. Drets sobre el contingut

5.1. El que aporta el ciutadà

Mantens la propietat intel·lectual sobre el text, fotografies i altres contingut que aportis. En reportar una incidència, ens atorgues una llicència mundial, no exclusiva, gratuïta i limitada a la finalitat del Servei per:

• Allotjar, processar i mostrar el contingut a l'ajuntament destinatari.
• Mostrar parts no identificables (text, ubicació, categoria, històric d'estat) a la pàgina pública de la incidència.
• Generar estadístiques agregades i anonimitzades per a estudi i transparència pública.
• Aplicar tractaments tècnics imprescindibles: redimensionat, conversió de format, strip d'EXIF, difuminat de cares i matrícules.

Aquesta llicència s'extingeix quan exerceixes el dret a l'oblit (vegeu la política de privacitat) o quan ReparaBarris S.L. retira el contingut per qualsevol motiu.

5.2. El que aporta l'ajuntament

Notes internes, plantilles de resposta, configuració de categories i logo són propietat intel·lectual de l'ajuntament. ReparaBarris S.L. els tracta com a encarregat.

5.3. El que aporta ReparaBarris S.L.

El programari, disseny, marca i base de dades són propietat de ReparaBarris S.L.. Les anàlisis IA generades automàticament (categorització, severitat, solucions suggerides) tenen una llicència permissiva: el municipi destinatari les pot usar lliurement per a la gestió de la incidència.

6. Decisions automatitzades amb IA

El Servei genera anàlisis tècniques automatitzades amb intel·ligència artificial: categoria, severitat orientativa, urgència, grups afectats i solucions amb costos estimats. Aquestes anàlisis són orientatives:

• No substitueixen el judici tècnic del personal municipal.
• Poden contenir errors o estimacions desactualitzades de costos.
• No prenen decisions amb efectes jurídics o significatius (compliment art. 22 RGPD).
• El personal municipal és lliure d'acceptar-les, modificar-les o ignorar-les.

7. Disponibilitat del Servei

Treballem per oferir alta disponibilitat però no garantim que el Servei estigui operatiu en tot moment. Podem fer manteniments programats, actualitzacions o canvis funcionals. Per a clients amb contracte d'enterprise oferim acord de nivell de servei (SLA) específic.

8. Tarifes i pagaments (ajuntaments)

Per a ciutadans el Servei és gratuït i sense publicitat. Els ajuntaments s'adhereixen segons les modalitats de subscripció vigents (vegeu pàgina de facturació dins el tauler). El contracte específic prevaldrà sobre aquestes condicions en cas de contradicció.

9. Limitació de responsabilitat

ReparaBarris S.L. és un canal tecnològic. La resolució efectiva de cada incidència depèn de l'ajuntament destinatari, dels seus pressupostos, prioritats i recursos humans.

En la mesura permesa per la llei aplicable, ReparaBarris S.L. no es fa responsable de:

• La veracitat o exactitud del contingut aportat pels ciutadans.
• El temps de resposta de l'ajuntament o la decisió d'aquest sobre la incidència.
• Danys indirectes, lucre cessant o pèrdua de dades derivades de l'ús del Servei.
• Errors transitoris de geolocalització, geocodificació o anàlisi IA.
• Errors d'identificació en sistemes externs (Photon, OpenStreetMap, Anthropic).

Aquesta limitació no s'aplica a casos de dol o culpa greu de ReparaBarris S.L., ni als drets dels consumidors que la llei reconeix com a imperatius.

10. Suspensió i baixa

Pots deixar de fer servir el Servei en qualsevol moment. Si has creat compte, pots demanar-ne l'esborrat des de "El meu compte" o escrivint-nos. ReparaBarris S.L. pot suspendre el teu accés temporalment o definitiva si fas un ús contrari a aquestes condicions, amb avís previ quan sigui raonable.

11. Modificacions d'aquestes condicions

Podem actualitzar aquestes condicions per reflectir canvis legals, tècnics o de negoci. Si la modificació és substancial, t'avisarem amb almenys 30 dies d'antelació, i si tens compte ho rebràs per email. La data al principi del document indica la versió vigent.

12. Llei aplicable i jurisdicció

Aquestes condicions es regeixen per la llei espanyola. Per a controvèrsies entre ciutadans i ReparaBarris S.L., els jutjats competents són els del domicili del consumidor. Per a controvèrsies entre ajuntaments i ReparaBarris S.L., els jutjats de la ciutat indicada en el contracte específic; si no n'hi ha, els jutjats de Barcelona.

Si una clàusula d'aquestes condicions resulta nul·la o no aplicable, la resta seguirà sent plenament vàlida.

13. Contacte

Suport general: ajuda@reparabarris.cat.
Protecció de dades: dpd@reparabarris.cat.